考試MB-230: Microsoft Dynamics 365 客戶服務功能顧問
語言： 英文, 德文, 法文, 西班牙文, 葡萄牙文（巴西）, 義大利文, 日文, 中文(簡體)
截止日期： 無
及格分數：700 分
MB-230考試衡量參考人員完成以下技術任務的能力：管理案例和知識管理；管理權利和SLA；實施調度；實施Customer Service 多會話體驗；管理分析、視覺化對象和見解；實施Microsoft Power Platform；實施Connected Customer Service；以及實施路由。
考試費用:$83 USD* 價格依考試所在國家或地區而定。
作為本考試的考生，你是具備客戶服務專長的功能顧問。 你負責實現專注於以下各項的解決方案：
客戶服務
品質
可靠性
效率
客戶滿意度
你與解決方案架構師以及開發人員合作設計和實施服務管理流程和自動化。 你與客戶參與管理員協調實施和升級客戶服務組件，包括：
Dynamics 365 聯絡中心
Customer Service 中的Microsoft Copilot
協作
知識管理
客戶回饋
你必須具備紮實的客戶服務的應用知識，包括深入了解案例、知識管理、佇列、服務安排、服務等級協定(SLA)、Microsoft Copilot Studio、Customer Service 應用程式、Customer Voice、基本和統一路由，以及Contact Center。
作為功能顧問，你的知識應包括：
全面了解客戶服務應用程式與應用程式的Dynamics 365 套件相關的角色。
對解決方案體系結構有基本的了解。